| 研修名 |
ヘビー・クレーム（カスタマーハラスメント）対応力向上研修 |
| 研修のねらい |
ヘビー・クレームと通常のクレーム・住民要望を見極める視点を習得し、ヘビー・クレームに臆さず対応するための意識と手法を身につけます。 |
対象者
及び定員 |
受講希望職員
各回50名（市町村職員45名 県職員５名） |
| 研修方式 |
集合方式 |
| 実施日等 |
①６月24日（水） 長野県自治会館
②６月25日（木） 松本合同庁舎 |
| 備考 |
県職員との交流研修（主催は当研修センター）
※ロールプレイング中、クレーマー役の講師が、机を叩いたり、大声を上げたりします。 |
